杭州的小杜有部苹果13手机，前段时间手机的音量键不灵了，就送到一家授权服务商维修，结果问题没解决，还多出了一项故障。

　　小杜告诉记者，手机是今年1月在上海跟几个朋友一起去买的，128G内存，花了5600多块钱。3月份突然发现手机音量调低的按键不灵了。

　　小杜：“就是突然不能用了，因为睡觉嘛，第二天醒来发现，刷短视频嘛，发现这个键不能用了，音量一直减不下来。（之前有没有摔过？）没有摔过的。”

　　记者看了一下小杜这部手机，外观没有明显磕碰痕迹，按调高音量的按键有反应，但调低音量的键就没有用了。

　　想着手机还在一年保修期内，小杜就找到杭州大厦中央商城的佩知门店，工作人员检测后，表示要返回工厂售后，一个星期后给了他答复。

　　小杜：“他就说你自己擅自改装过，我说我没有改装过，给他们讲，他们也不听，就说以工厂的理由为准。”

　　小杜手上有张苹果公司开具的产品服务摘要，上面写了因非授权改装而导致的问题不在保修范围内，但具体哪里改装没有写。

　　杭州大厦中央商城佩知门店 赵店长：“具体哪里篡改，苹果没有告诉我们，我们也不知道，篡改就是比如说他手机自己打开过，可能里面的部件被动过，以前我们也遇到过很多这种情况，但是这种情况的话，可能我们不知道是客户动的还是货源有问题。”

　　小杜：“就是在上海买的。（具体什么地方？）具体什么地方，我这边我不知道，我只知道那边一个街道。（买的时候你不在场吗？）在场的，但是我其实记不得，因为当时也是他们几个把我拉过去买的，当时可能就喝完酒手机摔坏了，几个朋友把我拉过去，手机是集资买的，是这个样子。（是大的商场还是路边小店？）是路边一个门店，门面。（什么店？）就是上面一个苹果的，反正就是一个标志，上面写了苹果手机店。”

　　赵店长表示，之前遇到过类似情况，顾客可以拿着苹果的检测单去找销售方。小杜说，手机已经买走4个月，去找销售方不现实，而且这次通过佩知门店送修，音量键没修好不说，正常情况下苹果手机的电池能显示健康程度，但自己的手机电池现在显示未知部件。

　　杭州大厦中央商城佩知门店 赵店长：“检测的话，是不是每一个部件都要检查？然后每一个部件检查，就是电池也要检查，电池拆下来之后，手机的电池是在里面粘好的，然后拆过之后可能有点轻微的变形什么的，再装回去会有安全隐患，苹果会再装一块原装的电池进去，只要拆机动电池都要换，因为再装过去就会有安全隐患，就会过热起火，然后做一下系统配置就可以了，客户正好是音量键出现的故障，没办法，按了没有反应，就没办法做这个系统配置，所以就导致系统，不是说电池有故障，就是有一个小提示，提示你还没有做系统配置。”

　　赵店长说，这是苹果公司检测的正常流程，他们也只是送修还有等机器返回后通知客户，也不知道电池是否更换。小杜表示，苹果的服务摘要和佩知的服务报告都没有写更换电池，如果不是自己这次配置不上，也发现不了。

　　杭州大厦中央商城佩知门店 赵店长：“具体拆不拆这个要工厂，就是说苹果工厂检测为主，这个我们不确定会拆不拆，而且我们不知道他检测哪个部件。（但这种可能拆电池的情况是不是应该告知消费者？）这个我遇到以后的客户要提醒。”

　　小杜：“（之前有没有打过苹果的客服？）打过，打过他们电话，打过好几次，最后就是以工厂检测为准，问他什么原因，他们说工厂机密无可奉告。”

　　赵店长说，这件事小杜也投诉到了市场监管部门，自己尝试帮他申请解决电池的配置问题，但确实没有办法。

　　苹果官方客服 工作人员：“如果涉及到更换的这些，一般来说我们会有单据的说明，我不太清楚您现在拿到的单据是什么样子的，但是我可以帮你去联系店里的同事核实。”