近一段时间，不断有用户反映iPhone 6s存在异常关机问题的，在显示电量还有30%甚至50%的情况下自动关机，于是苹果官网推出iPhone 6s电池维修计划，随后苹果又发布了一款检测工具，以供iPhone 6s用户查询是否符合免费更换电池的要求。

　　在更新的网页中，苹果已承认部分iPhone 6s的电池存在问题，会导致意外关机，但苹果指出这并不是安全问题，只影响2015年9月至10月生产的iPhone 6s。苹果也为符合免费更换电池的用户提供了更换流程及注意事项，包括数据备份及预约更换的日期。

　　苹果同时指出， iPhone 6s若存在屏幕破裂等影响电池更换的问题，在更换电池之前需要先解决这一问题并可能产生维修费用。iPhone 6s免费更换电池查询页面：

　　苹果手机多个机型频繁出现异常关机现象，苹果公司虽承诺对少部分iPhone 6S免费换电池，但无论是苹果直营店还是授权维修店，电池均缺货，用户需要等一周甚至两个月以上的时间才能换上新电池。而近期的情况就是直接断货，达到标准也无法及时的更换电池。

　　iPhone手机关机门事件闹得沸沸扬扬，中消协先后两次就iPhone6和iPhone6s异常关机问题向苹果公司发函督促其解决。

　　11月20日，苹果公司在官网发布《iPhone6s意外关机问题计划》，提出对2015年9月到10月期间生产的、出现异常关机问题的iPhone 6s手机，提供免费更换电池服务。

　　然而，很多苹果手机用户反映，手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。也有不少用户和网友称，自己的手机在免费换电池的范围，但到了官方直营店和授权维修店后，均被告知电池没货。

　　“为了换电池，我跑了两家直营店和一家授权店，全部都说断货，需要等待。苹果的解决方案等于没解决嘛！”用户王女士气愤的说。

　　12月2日上午10时30分，记者来到位于西单大悦城五楼的百邦维修店，这是苹果官方授权的一个维修点。

　　一名店员不断向陆续前来更换电池的用户解释，称目前IPhone6S电池断货，可以将手机留下，一周内可换好电池，期间不提供备用机。

　　“如果不想留下手机，就要在系统里登记，等到货后会发邮件通知。”对于多久到货，店员称短则一周，最长可能超过两周。

　　12月6日上午，在朝阳大悦城苹果门店，店员对北京时间记者说，自公司发布免费更换电池公告以来，每天都有上百名顾客前来预约换电池，“有上千位顾客已经预约，在等待换电池。但电池要分批次预订，至少需要等两个月才能到货。”

　　记者经走访发现，苹果位于王府井的旗舰店、位于西单大悦城、三里屯以及华贸购物中心的门店均表示免费电池断货，需要等待两周至1个多月时间。

　　12月6日上午9时20分左右，记者来到位于西单大悦城的苹果店。虽然还有40分钟才营业，但门口已经聚集了二三十名等待维修的用户。大多数用户前来维修的原因是手机经常自动关机，也有手机碎屏、摄像头失灵等问题。

　　大约9时30分左右，一名身穿红色的苹果店工作人员开始接受询问，并对用户问题进行登记。工作人员称，手机出现碎屏等不需要检测的问题，可以在此排队，手机符合免费换电池条件的，需到大悦城5楼的苹果授权维修店登记，到货后邮件通知。其他检测、维修问题也建议到授权维修店。如果坚持在官方店检测维修，则需网上预约。

　　“官方店可以维修，我干嘛要去授权店，我还是担心他们的技术水平和配件质量跟不了。”用户张先生说，他宁愿排队也要在官方店维修。

　　据店员介绍，苹果店的营业时间是上午10时至晚上10时，约有10名手机维修人员，近日每天维修约200部手机。

　　大约9时50分，西单大悦城的苹果官方店门口等待维修的用户越来越多，他们没有整齐排队，而是在门前围成一团。

　　“苹果”在全球范围内享有极高占有率，但苹果的售后服务却如此滞后。作为一家世界知名企业，为何就不能为消费者提供最直接便利的服务呢？

　　对此，中国消费者权益保学研究会副秘书长陈音江接受北京时间记者采访时表示，我国《消法》五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

　　“苹果公司应当遵守中国法律规定，尊重中国消费者的权利，积极履行自身义务，主动承担责任，创造方便顺畅的维修和更换条件，把消费者损失降到最低，已经给消费者造成损失的，要依法赔偿消费者损失。“故意拖延或者不积极解决问题，不但不能逃避责任，还会加重损失。”陈音江说。

　　陈音江认为，从媒体调查和消费者投诉情况看，不少消费者仍然不满意苹果公司的处理意见，有的消费者反映自己的苹果手机同样存在关机问题，却不在免费更换电池范围，还有消费者甚至反映苹果手机发生爆炸问题。苹果公司应当高度重视消费者反映的问题，尽快查处原因，合理解决消费者诉求，尤其是要排除危及消费者人身、财产安全的隐患，确保消费者人身、财产安全不受侵犯。

　　消费者该如何维护自己的合法权益呢？对此，陈音江称：“从目前情况看，不在苹果公司承诺免费更换电池范围的消费者，自行与苹果公司和解，可能会有一定难度，建议保存好相关证据，直接向行政管理部门投诉，要求依法对涉事手机进行调查，维护消费者合法权益。”

　　他还表示，苹果手机在正常使用情况下自动关机，有的甚至发生爆炸，显然侵害了众多不特定消费者的合法权益，符合我国《消法》规定的公益诉讼条件，建议省级以上消费者组织依法对苹果公司提起消费公益诉讼，用法律手段维护不特定多数消费者的合法权益。

　　12月8日下午，苹果公司全球售后服务副总裁一行到访中消协，对苹果手机异常关机问题给消费者带来的困扰和不便表示诚挚的歉意，称公司正在落实“iPhone 6s意外关机问题计划”。对于计划外的机型，苹果公司会在下周发布的iOS软件更新中额外增加一项诊断功能，用于在未来数周内收集各种信息，帮助公司有针对性的改进售后服务。

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