最近，一件稀罕事从京东的评论区传播开来：在京东购买品胜手机内置电池的用户竟然收到了来自品胜股份董事长赵国成的亲笔致歉信。作为一家新三板上市企业的老板，赵国成为何要向用户致歉？这背后到底有着一个怎样的故事？不少吃瓜群众纷纷开始期待。

　　最近，品胜与京东联合推出了苹果手机内置电池产品+服务的模式，即在京东下单购买品胜手机内置电池的用户，加付1元即可享受由品胜唯一官方指定的手机服务商——千机网提供的专业安装服务。因此，品胜并没有像其他电池生产商一样，为用户配备螺丝刀等拆装工具，这让一些没有购买“1元包安装服务”的用户产生了“不送拆装工具怎么装电池？”的困惑。

　　收到这部分用户反馈的信息后，赵国成立即发出了亲笔致歉信。他说：“看到你们的反馈，我的第一反应是震惊，竟然有这么多的用户，买电池要自己动手安装，这让我困惑，随之而来是更深的感动：我们的电池标配了一元包安装的服务，而很多用户并没有注意到这一点，就购买了我们的电池，这不正是对品胜产品最大的信任和支持吗？”

　　的确，对于消费者而言，自手机内置电池这种产品在线上销售以来，还没出现过产品+服务的模式，他们早已经习惯了以往那些电池厂商仅仅提供产品和工具，自己摸索着安装手机电池的过程。因此，无论是在各大电商销售平台，还是微博、论坛等网络平台，总能发现各种网友的吐槽：因为自己动手安装电池造成手机和电池损毁，甚至危害到了自身安全……

　　赵国成表示，正是为了避免因用户非专业安装带来的风险，向用户提供更好的品质、更专业的服务和更安全的保障，所以，在京东销售的品胜手机内置电池均由品胜唯一指定手机服务商——千机网安装。由于千机网门店遍布全国，用户可以就近享受到专业手机维修师傅提供的安装服务。出于前述原因，未来品胜的手机内置电池仍不会配备拆装工具。

　　在致歉信中，赵国成还郑重承诺：对于没有购买一元包安装服务的用户，可以致电客服，千机网将继续提供安装服务；对于不方便前往门店安装的用户，千机网将为他们提供上门安装服务；而所有已购买品胜电池的用户，都将收到品胜致歉礼品一份。

　　收到致歉信和致歉礼品的用户都很惊喜，纷纷为品胜这个举动点赞，认为这家上市企业的老板很接地气，还有用户将品胜形象地比喻成“电池界的海底捞“，其对品胜产品和服务的满意程度可见一斑。还有更多的用户在京东纷纷晒单发表好评，表达对品胜品质与服务的信任和感谢。

　　一封致歉信可以引发这么大的反响，背后仍然是用户对品胜的产品品质和服务的高满意度在作支撑。随着消费升级时代的来临，互联网+服务到底怎么玩，如何带给用户更高级的服务体验，如何提升品牌持续竞争力，成为企业新的课题。品胜手机内置电池牵手京东与千机网，打通线上线下，完成产品与服务的完美结合，这一模式值得借鉴。返回搜狐，查看更多