卡巴斯基的研究在5000个用户在加拿大和美国表明，尽管勒索是最危险的和流行的恶意软件感染，如今，很多普通用户不知道它是什么和它做什么。研究表明，虽然几乎所有的安全专家都意识到了勒索的危险，几乎一半的调查用户不知道它是什么，或者让用户丢失重要数据。


卡巴斯基说，用户更害怕病毒、木马和间谍软件等恶意软件。只有16%的用户表示，他们担心勒索，43%说他们不知道什么是勒索。


这种缺乏理解也解释了为什么大量的用户不知道如何处理勒索软件。1／4的受访者说，修复勒索感染的最好办法是断开互联网，这对现实生活没有帮助。


此外，15%的美国用户和17%的加拿大用户认为关闭设备也会解决勒索问题，这可能是危险的。如果勒索软件当时正在加密硬盘文件，可能会造成关机过程中的永久性数据丢失。尽管有可能永久性丢失文件，但53%的受访者表示他们不愿支付赎金。