周鸿祎：有人发现用户需要用户的谴责。

今天的演讲之前，先讲一个小故事。前一段时间，360个谈合作的公司，这是一个简单的软件，功能就像你看到邻居，邻居看到漂亮的鞋子，你需要在一个对比网上的照片，鞋子上面的信息，你会买这双鞋，我说，不用那么麻烦去问你的邻居直接在哪里买。

周鸿祎：有人发现用户需要用户的谴责。
我们做的产品往往有三个假设：第一层是假设的，假设用户需要的功能；第二层假设是，假设用户必须知道函数的存在；第三层假设是用户根据设计的假设使用产品。
用户行为不是因为我们认为它是，它需要我们找到一种方式来了解用户的行为背后的真正含义。今天360岁，也许我进入普通用户模式的简单的人。我经常刷微博看用户骂我们，他用360的产品并用它很舒服，360为了解决他的问题，同时也为自由的一生，但也许有一天，他的电脑出了状况，甚至不是360。他上来骂了一声，说360家烂了。我看到这很生气，但我想，什么样的产品经理是最牛的产品经理是最好的产品经理，让产品不受责备。我建议产品经理倾听用户的插槽，这是真正处理用户的问题，所以你会发现一些非常有用的东西。
早年我记得关于一个老太太称戴尔非常令人印象深刻的故事，说咖啡在电脑托盘是坏的。戴尔的客户服务是很枯燥的，问了半天搞清楚，老太太把CD-ROM驱动器作为一个咖啡盘。如果你是一个产品经理，做如果你遇到老太太的问题你会问什么就把她当作一个可笑的老太太笑吧另一种情况是，我们做了一个叫做360盘的产品，它是失败的。我们想当然的给用户一个虚拟磁盘，因为X盘是虚拟的，加密后的数据，在硬盘上的位置，如在一个大文件的形式D盘。但很多用户把文件放在X盘，并认为在D盘的大文件太多的空间，他们会毫不犹豫地删除它们。在它被删除了，他以为他的秘密磁盘文件消失了，就开始骂我们。
我们制作了360个云板，但是我们发现很多用户都不理解同步的概念，比如，很多用户抱怨我一直在云板上保存图片，你怎么丢了呢我们的第一反应是：后台有问题！经过了解，用户看到了上传之后，就认为它被存储在互联网上，然后云目录中的所有文件都被删除了。
These are the typical behavior of the user, and the user always thinks he is right.If you think these users are stupid, really ignorant, OK, I bet you will never make up to hundreds of millions of users.Really clever, is the real problem from the user and the crash found inside the Tucao products, understand the users psychological, even able to get a lot of users needs to dig out the hidden.
360开始的一个小助理，事实上，它不是一个天才的意外，灯闪烁的想。当我们提供技术支持服务的用户，我们发现这样一个现象：很多普通用户的电脑很慢，所以他们认为他们的电脑中毒了，然后检查一下360杀毒，但他们找不出任何东西，或慢，因为电脑是不是中毒了的话，那么他们就开始骂，骂360抗毒放屁。我们开始意识到，用户需要什么不杀病毒，和用户需要的电脑启动快。在这个时候，我们发现电脑开始很慢因为电脑加载了很多软件的启动，什么播放器，下载、聊天，有一个随机启动，启动时间这个软件在启动的同时，占用了太多的内存，计算机就会慢下来。这时，我们开始研究启动项的问题。
做一个产品必须是一个痛苦的过程。用户永远都是正确的，我们不能被愤怒的用户，有时甚至需要放下自尊，因为在用户面前，自尊是没用的。当你做出真正的好产品，当你成功的时候，这个行业才会尊重你。你可以在行业做出一些成就感到自豪，但面对用户，你必须放下姿态，倾听用户的需求，甚至听用户的耻辱。我们都来这里。