消费者主权的崛起是传统零售商痛苦的真正根源。
6月4日，我知道你们很多人都开了自己的零售店。有服装制造商和电商企业。你内心的恐惧是什么我得到了一个数据，去年，各大品牌已经宣布2012上半年：1200家店关闭家店，高峰期三季度收盘1067家，全年中国趋势关闭569家店，特步已经关闭了200多家门店，目前至少有96个度。2012、该系列商店8075, 590小于2011。今天，最大的6家公司在服装行业，361，特步，中国，和其他总库存达到37亿2100万元，将这一幕继续上演这意味着，消费者开始产生重大的变化，用他们的手和脚重新投票。消费者主权的崛起是传统零售商痛苦的真正根源。
从工业社会、信息社会的网络社会，从Adam Simy到哈耶克，消费者一直是所有经济活动的起源，他们是真正的主角。任何企业必须倾听顾客的声音。我们从零售商的霸权时代进入了一个新的时代，这是消费者主权时代。
消费者主权时代的重要特征是我的消费，我是的主人，谁在这里没有被短信骚扰谁没有在这个地区塞满DM传单今天，我们的零售商不在我们的邮件有很多垃圾广告，但如果我们用消费者主权；看，所有这些行为都不尊重消费者，没有消费者的认可。今天我们不能站在天安门城楼喊卖羊肉，羊肉串今天，我们需要要做的是让消费者站在城上，让老婆喊：我想要的香水；当她想买香水，她让她选择她喜欢的，她最喜欢的品牌授权零售店。
这是一个消费者觉醒的时代，今天，我消费，我是主人。
SoLoMo消费群
消费者觉醒最重要的标志是SoLoMo的崛起（社交、本地和移动）的消费群体。
社会消费群体（社会消费者）。今天，消费者的权力不再孤单，利用互联网和移动电话连接，他们的权力越来越大，他们在饭桌上判断我们的品牌，他们对我们的愤怒，他们的声音在社会媒体开始大规模放大。当我加入PG社交媒体论坛去年，他们给了我一个故事：一位母亲说，推特，我买的帮宝适发霉；很快另一个妈妈也跟着我买帮宝适也发现bug。大众传播在社会媒体的对话，这是说，一个月的宝洁，帮宝适的性能大幅度下降。
今天，72%的消费者不再上当，站在旁边的妻子，Xiaomi，是由消费者一方的影响。每一次当消费者购物那里去做调查，甚至不知道，另一个消费者素不相识，由消费者数千英里分开，他们相互协商，他们开始形成一个新的权力，社会消费群体的崛起提出了新的课题。
当地的消费群（本地消费者）。他们是我们的邻居，我们附近的孩子们，他们可能是80后，也许是70后，他们的独立意识，他们追求自治的心理。今天的80后和90后，他们有强烈的为社会可持续发展的责任感。同时，他们充满了对社会的质疑精神。他们是追求灵魂自由的一代，旧的营销工具已经不能引起他们的注意。他们对如何获得更多的自由和自由感兴趣。
移动消费群（手机用户），我们都知道，今天，我们有超过2亿的3G用户。这一年，中国已经有超过1亿的消费者网上购物通过移动互联网连接。这是一个非常壮观和宏伟的移动消费群体，有一个预测，也许3年后，通过3G或4G连接的移动消费者可能超过6亿，这是一个很好的机会，你在这里所有的人。
在SoLoMo消费群的三大变化：全天候，全渠道和个性化
今天的SoLoMo消费者从无知到见多识广，我们看到消费者消费的三大变化。
第一个变化是，他们都是天气的消费者。
最近，我从淘宝得到的报告。在淘宝的12大消费群体最大的消费群体是晚上组；22000000，他们得到了在夜间和定单中从零点到5点clock.there是移动购物的特征强化时间的碎片，不时在任何时候购物，我们今天使用时间大量消费者购物每一天的片段，每个月定期到我们店里，一周的每一天我们的超市，坐在电脑旁的购物人群，开始下降。我最近看到一个统计，我不知道这是否是一个笑话。在9:30多的妻子开始了一天的购物，享受美好的购物乐趣，但热身的时间与他们的丈夫和妻子也大大降低，因为3G，社交媒体，手机购物，我不知道这是反人类还是什么。
第二个变化，他们都是渠道消费者。在太空中，我们的消费者是无处不在的今天，他们想买他们想要的东西，无论他们在哪里，他们可能在工作上厕所的方式，是在床上，可以在旅行中，也可能是在飞机上，也可以在塞班岛，或在海上的一条船，我们可以通过自己的iPhone或iPad进入手机店；他们可能在电脑旁，可以直接到我们的店，他们可能会接近我们，他们也可能是在纽约，还是在巴黎，立即进入我们的地面店。他们在我们的商店，如果他们都脱销了，他们可以访问我们的商店货架上的数字。他们也许会参加一个聚会。他们可能和朋友一起吃饭。他们可能在社交媒体如微博进入我们社会的店，微信或脸谱网。消费者不再满足于一个或两个渠道，他们想进入全渠道。
第三个转变，他们是个性化的消费者，从需求的角度来看，消费者的需求发生了显著的变化。他们越来越追求个性化，越来越追求自己的消费、自己做决定，这是一个新的变化。今天，消费者的个性化消费主张被尊重和数字化浪潮的尊重。让我彰显个性：请在我的袖口在我女朋友的嘴唇生锈，请在我的笔记本是我的爱情语录，请在我的T恤上印上泰戈尔的诗。
我们今天的问题是什么在消费者主权时代，如何拥抱这群消费者，他们所有的时间，所有的时间，到处都是，personality.solomo消费群体的追求，世界。
三个观念的转变
今天我们看到的新的战争正在酝酿之中。第一次战争是太空战，二战的战争，第三次战争是社会战争。我们应该如何争取在新一代消费群体的SoLoMo现在的战斗吗我认为我们应该改变三大思路，一是树立互联网是地域的概念，二是树立一店第三的观念，即我们要树立的观念是互联网是女孩。
第一个想法是我们认为互联网是一个商业圈。
今天很多人告诉我，互联网是一个虚拟的地方，是一个虚拟的世界，是技术和工具，错，在互联网上是一群人的生活，生活是一个消费群体，就像莫言的小说，互联网已经演变成一个充满客户的街头气息和声音。旁边的百度关键词iPhone，为什么Suning.com打开一个，和Jingdong也开了一家商店的旁边，因为它是一个商业圈。我们如何赢得今天的太空战斗如果经营理念发生变化，我们店今年会发生戏剧性的变化，我们必须只开一家店，或者只有单店，单渠道模式到多渠道，最终我们必须走向全渠道。我们也许可以在网上开设一千家网店，这是一个完全不同的想法。
今天，我们需要重新规划定位策略。我们应该开发所有渠道，如社交媒体、在线商店、移动存储、数字货架、地面店、社交网站，等我们的定位理念：我们不仅要进入地下商业圈，而且进入互联网商圈个人社会商界和消费者。不要只开一个官方在线商店（这可能是在塔里木盆地，一个沙漠店客流少）。我们必须建立全渠道零售的战略思路，跟随与我们相匹配的消费群体，并将在哪里开放，我们可以在地面商店开1000家店，可能在网上1元。你有1000万个客户。也许你可以在他们的口袋里开1000万家手机商店。这就是整个渠道的理念，我们可以充分发挥我们在地上10多年的技术和人才优势。
随着SoLoMo消费群的崛起，消费主权已经转移，和全渠道零售是引领新的渠道革命。消费者无处不在。我们要考虑如何支付这些全渠道的消费者。今天我们要以消费者为中心，以SoLoMo消费者新的代为中心，全渠道客户群的建立，在每一个节点，收集他们的声音，每个消费者的渠道，他们挥舞着爱的一件事，一个爱的产品，以及他们对商品的情感。如果你能收集到的信息碎片，今天每一个客户，这是一个油田。
去年，我听了乐购总裁菲利普先生的讲话。他跟我谈了他们实施全渠道战略的策略。他们跟踪了一个成员。他发现他们的顾客和单身顾客的购买力增加了3倍。
为什么今天最火爆的O2O不成功可能是这个名字错了。但线上和线下的整合本身是不可能的，因为网上的疲软。
今天这里有许多传统的零售商，有很多地上零售商，今天你必须追逐Ma Yun，追逐1家商店，可能赶不上，他们已经离开，我们甚至没有灰色，而运动将为我们提供一个阵地战斗在新的跑道上。谁能找到一个新的地方移动，可能是下一个国王。
我们有一个模式叫做O2M今天，即离线2移动，在线2手机，和O 2的钱。我们是在Ganjiakou，在微店顺利完成；；试验，通过手机微店，Ganjiakou老客户的回头率从每月平均1次，增加到3倍，微店会员每月贡献从1200元增加到4500元。这是我们的一个观点。
今天O2M模式，你可以今天数以百万计的客户传统地面数十米，通过一个漏斗状的时间敏感的客户，我们的价格敏感的客户，社会敏感的客户过滤出来，让它们成为我们真正的数字客户。
第二个概念是商店。
不要羡慕Ma Yun的成就，今天Ma Yun一兆，我告诉你，这是一个时代的结束。
为什么这么说如果今天有五万的女人买香水，淘宝，Tmall可能有五千以上的服务员在卖香水，但只有五万的消费者在家中的20或50的服务员，服务员在门口。所以今天，消费者的选择是成千上万的选择，但事实上我们没有选择的余地。所以，淘宝天猫突破万亿，不是高潮，而是一个时代的结束。
对于所有的零售商目前的问题是，欲望本身或本身的价格不再是消费者去你的商店或网上商店的一个充分的理由。时代等待顾客上门了，我们必须积极，随时随地与每个客户建立1到1的亲密对话和关系。
今天，我们主动邀请客户参与我们的创新，并参与我们供应链的上游。
让我举一个例子，乐购经理说，他们设计了一件很短的袖口，非常漂亮，但不能在市场上销售，然后他们问消费者为什么不喜欢它，许多消费者说你的袖子不好，试想，如果我们早些问消费者，情况就不一样了。为什么我们不能邀请消费者提前进入我们的设计、制造、投资和补货呢我认为我们可以做到这一点，只有这样我们才能实现一对一的沟通与客户，宝洁公司的老板提出一个想法，希望建立一个数字化的一对一客户关系与谁买的产品在世界各地的客户40亿。当然，他认为为了做到这一点，首先，它是必要的以数字化的14万employees.ibm客户的首席执行官，从100万到1，没有目标客户，现在是一对一，一对一百万的人是我们的目标客户，我们要跟他们每个人都按照他们的想法，对每个人所需要的，我们应该尊重每个人的愿望。
去年，沃尔玛也提出了一对一的想法。每个消费者和每个顾客都有一个不同的沃尔玛。这就像当我们看到Hamlett today，我们每个人都有一个Hamlett。
最后一点我想跟大家强调的是，互联网是一个美丽的女孩，要早嫁给她，没有时间等待，尤其是现在，移动互联网仍然是一个女孩结婚的第一个觉醒的兴趣在异性，早期，早期的婴儿，你不采取别人结婚，别人成为一个婴儿。
中国将很快成为最大的零售市场和数字零售市场在世界上。2012，网上零售交易规模为1兆3200亿元，同比增长64.7%。在上周发布的一份报告由麦肯锡预计到2020，中国的网上零售市场由淘宝和淘宝商城为代表的规模可能达到4兆2000亿元，这在美国、日本、英国是相当于网络零售市场的总和，今天德国和法国。
我们需要开发和整合全频道看客户的信息资源，这是我们促进社会的客户体验，通过全渠道雷达引擎。我们收集所有渠道交易数据、社交数据（如我们的社会媒体，如微店、微博客、微信、等），并建立了360视图的每个客户的个性化推荐，零售企业可以收集每一个客户的数据片段在所有渠道（全渠道，包括地面店、网店、移动商店、社交网络、数字货架和社交媒体），并画出完整的全渠道客户云图在每个客户。每个客户的数据的同时，零售企业ES可以发动每一个员工（不仅是首席营销官）或听监测、参与和管理现有客户和潜在客户的每一个1到1，对话和接触渠道的每一个点的关系是建立在有影响力。这是一个非常重要的概念，所有通道的概念，我们覆盖消费者的概念。
今天，每一个消费者可能从未谋面，消费者在一个购物网络中相互交流，分享他们的消费主张，形成物以类聚。消费群体中的飞鸟聚集在一起，他们热衷于参与供应链上游活动的决策（采购、设计甚至制造），参与政治和政治事务。留给他们的顾客。他们是我们董事会的成员。他们是我们公司的民主人士。我们必须邀请他们加入我们。
当所有动物在8月份迁徙时，非洲草原上的动物是多么壮观啊。在中国的零售业乃至全球零售行业，我们面临这样一个大规模的移民时代。诺基亚、摩托罗拉和黑莓，传统手机制造商，已经错过了机会，跟上历史的同时他们嘲笑iPhone。迁移，有一种生活的可能性，它会饿死在的地方今天，你的移民仍不移动。那就是你是在等待死亡还是战斗，是战斗至死，还是最终活着到你的生存之地。我相信你已经知道你的想法。
本文作者是富基这是他的富基融通董事长，今年四月，美国企业网络营销大会中国深圳峰会上的演讲整理