经验调查结果：苹果落后于微软和三星
据《华尔街日报》报道，Forrester研究所公布的2014次消费者体验调查显示，苹果的得分落后于三星、索尼和微软，这是Forrester第三次年度调查，苹果首次落后于三家公司。这项调查的重点是消费者体验，这是消费者对公司的感受。Forrester调查了7500的消费者，消费者主要谈论他们在公司的经历，包括零售和客户支持。Forrester然后评估每个公司的客户体验指数，17消费电子产品制造商，亚马逊的得分最高，得分有91 points.sony排名第二，得了83分。微软和三星是82点，而苹果只赢得了今年的81分。
尽管有其竞争对手，苹果仍提高了2014分，获得了优秀和好评，苹果有越来越多的客户访问零售店和联系人。苹果已经加快了苹果专卖店的建设，扩大和更新现有的苹果专卖店，以满足日益增长的客户。此外，在John Browett的领导下，苹果前零售主管，苹果商店也受到客户。布劳伊特曾在只有6个月的苹果，并驳回了蒂姆库克因为管理风格不匹配的苹果，布劳伊特的苹果零售店中，他只专注于降低成本而忽视了客户体验和满意度。
经过1年半没有零售总监，苹果终于宣布博柏利博柏利首席执行官安吉拉·阿伦茨将成为公司新的零售主管，并在同一时间，它是负责苹果零售店实体店和苹果在线商店。我不知道是否苹果商店的经验将在安吉拉的领导下提高客户的经验。