亚马逊的转型改善了物流用户体验和数据分析
评论：亚马逊的三条规则：改进用户数据。在规模扩张之后，亚马逊也在一次又一次的模式中。它没有自己的方式，创造了一个新的增长点。公司如何有效创新，不断改变幕后的逻辑
{在贝佐斯眼中，短期评估用户体验的重要性在华尔街}
快走到会议室，杰夫·贝佐斯，46，看起来活泼，脸上经常微笑，炯炯有神的眼睛，和超过10年前，当互联网泡沫出现在互联网企业家杂志是完全一样的，保持好的身材，像这十年在亚马逊丛林的的死亡并没有使他疲倦的探索，唯一的乐趣。
目前，苹果公司已成为最辉煌的，但可能是IT界最敏感和最脆弱的花朵。最精彩的是它实现了硬件和软件领域的双重脉搏。缺点在于其对工作的依赖性强，和他的身体状况令人担忧，外面的世界。Bezos Jobs似乎有那种醒目，天纵人才，亚马逊公司在行业似乎没有什么样的颠覆性影响苹果已经产生，但亚马逊拥有的用户规模和渠道、战略步骤、层次丰富、链扣，可能会使公司的辐射在未来的价值，表现出深刻的影响。
如果你对亚马逊是基于网络零售王国，这一点，它的野心远不止复制沃尔玛在互联网上。作为全球互联网公司的第二大公司谷歌后，为什么亚马逊给投资者的想象力，它总是能的原因，和是无中生有。
从卖书卖的商品，如果只有规模的扩张，所以企业在亚马逊平台店介绍，被认为是一个模型、无中生有；落后；从稀薄的空气中还包括：对于卖家销售数字音乐提供第三方物流服务，视频流媒体Kindle，创造，为中小企业和；云存储服务，等等。这些，和其他的产品和服务创造了亚马逊的新的增长点，其中一些尚未成功，但都作了亚马逊超越在线零售商的传统定义在2010。几个季度，Kindle电子书销量超过纸书。更多的人不可低估的是，云计算带来的营业额在2010左右，根据外界估计约为5亿美元，而年销售收入仅占342亿美元一点点，但亚马逊希望.贝佐斯在内部明确表示，云计算服务就像一颗种子。我们都知道它将来会成为一棵大树，对公司的收入也会产生很大的影响。现在我们不知道它会变成什么样的树。
简言之，自从贝佐斯于1996在西雅图的一家汽车修理厂开始营业以来，亚马逊已经发展成为一个涉足硬件和软件领域的公司，跨越实体经济和虚拟服务，并且支持架构是一个强大的技术系统。
很难完全理解一篇这样的公司的转型。亚马逊的头大，但不是一个高度开放和公司曝光。3月下旬，记者应邀访问亚马逊总部两天或三天，又飞到菲尼克斯，访问了一个物流操作中心。一路下来，它是三个规则贯穿公司非常可观。需要说明的是，所谓的规则，只是一个记者的随机的观点。尽管如此，它也可以从几个方面亚马逊如何有逻辑的持续有效的创新。
规则1：改进
我在亚马逊凤凰城的物流中心看到了两个汉字：改进，确切地说，这是来自日本的汉字。在英文中，它被写进改进和字旁边，挂在操作中心角落的墙上。这里有几张桌子。It's a half open space.
亚马逊称这个小角落提高角据伯特，凤凰城运营中心总经理，这是大家讨论过在仓库（从经理到普通员工），以及如何提高工作效率、降低仓储成本过放电、采摘、装卸。人们把小组为单位，每组需要几天的时间来讨论一个话题，然后粘贴的改进建议和措施，提高的角度，和您一起分享。Ldquo；在办公室不是&lsquo；提高'；只有在仓库现场去'解决'；提高；的问题。有时一个工具，一个模型试验，你知道如果有任何影响。
提出最佳改进的员工将被授予奖章和纪念品，而车身上的颜色也不一样，这是丰田领导的日本制造企业精益管理的典型做法，伯特说许多亚马逊运营商，包括他自己，一直在为丰田学习。
在13亩以上的运营中心，传送带加起来超过6英里长。去年圣诞节那天，有超过900万个订单，每一天，现在我们可以提供每天的订单几十万，但现场很安静，平静而有序的。这是由于合理的产品传输路线的设计，还取决于亚马逊的无形的强大的IT系统支持。所有的货物从仓储到货架再到货物的装载和装载都是由IT系统跟踪的，各个环节的操作者基本上是通过它来识别，而不是通过实物识别，它们与货物有关，从而保证了操作的效率和准确性。
当售货员和售货员在现场走动时，经理坐在电脑前监视所有的货物和订单。
{图片为凤凰城运营中心，亚马逊公司，亚马逊公司）。
{图是中心}的改进角。
虽然在系统的各个环节；的控制，但总的水现场操作可以挤出这些效率，降低意义非凡的零售商的成本，这就是为什么亚马逊介绍精益和六西格玛管理。例如，在收据的中心，如果货物收据发现有什么异常，立即钟，10秒，穿绿色衣服的助理必须到达收货员在查询和处理。这10秒，KPI的助理。
在我们访问的前几天，来自世界各地的Amazon的一些经营者来到这里做标准工作，学习（关于Kaizen，有一句话：没有标准，没有改进），通过这种交流和分享活动，各种库房的改进经验可以推广到世界各地。
精益管理已经成为Amazon根深蒂固的文化之一，而这在美国的大互联网公司可能是独一无二的，很难想象它诞生在华尔街，贝佐斯牢牢地扎根在亚马逊的植入下。
这是一个企业家自我意识的成长。几年前，哈佛商业评论问贝佐斯，。你认为你必须这样学习吗贝佐斯回答：致力于控制缺陷的实现。他还说，虽然他的本质是一个注重细节的人，之前他创办亚马逊网上书店，我做对冲基金——定量分析；mdash；它不需要设计一个可重复的的过程。它不同于汽车厂。在汽车厂，工作必须反复重复，同样的，必须保证没有错误。在网上书店，执行是最重要的。
贝佐斯带头，和许多亚马逊和中层需要时间在每年的运营中心的工作，甚至做最具体的交货和加载。一些人回忆贝佐斯一年一个仓库工作期间，在它刚刚发生的事故，工作人员把包放在传送带上，该袋不小心启动输送带，手指。贝佐斯立即从为什么他会指开始问，在董事会问为什么五现场；一步一步推导：员工在仓库的地方需要放置桌上，并加强安全培训。
在亚马逊内部，有一个概念；飞轮；所有人去思考，如何使飞轮转得越快，这是如何提高效率和降低成本；有一个系统称为「（亚马逊客户卓越系统，直译为卓越亚马逊精益系统用户；管理和改善；），是一个重要的环节。
规则二：用户
嗯，这是关于用户，Ldquo，用户体验，这是我们在亚马逊上听到最多的词，如果你说改进，它就是手段，然后是用户，它就是核心。
在Amazon，我们看到了一个我们，良性循环；图。亚马逊的人解释说，这张照片在任何地方都可以看到，但；我们建议您输入从&lsquo；用户体验'；然后进入hellip；hellip；显然，这已经成为亚马逊的思考的问题。
用户体验作为首个经营理念，在贝佐斯1997年上市的第一年给股东的信中，并未改变。
世界的前副总裁，亚马逊商店董事长Yu Gang表示：客户体验（用户体验）和可扩展性（scalability）是电子商务成功的两个最重要的因素，我听过的最深层的两个概念在亚马逊的办公室。客户体验是一个综合考虑，涵盖保障产品/服务保证，丰富度和质量，和产品搜索简单、准确、直观的显示描述，购买过程简单明了，多样化和便捷的支付方式，及时和高效的交付，客户信息安全，返回来解决客户服务问题，温暖的和合理的服务、Rdquo等；
在一个链，刚刚描述的只要它被描述，努力改善客户体验亚马逊不胜枚举。凤凰城运营中心总经理伯特为榜样，如果亚马逊客服两次连续收到不同客户的投诉在同一种商品，无论是什么原因导致的，客户有权立即将商品下架，必须检验，然后决定是否清理货架，客户服务被赋予了如此大的力量，因为他（她）是用户体验的最亲近的人。
因为用户，和亚马逊，有一个专门的名词叫做从客户backwards工作；即推回来的用户体验，其首席技术官Werner Vogels告诉我们，这也是亚马逊的创新过程。他说，亚马逊的技术团队是由向用户提供公司各种服务，每队8至10人容易沟通和快速创新，用户的需求和相关的行为数据反馈到每个组，和技术团队要满足他们。所有创新都是围绕用户体验和需求，而不是技术技术。
它经常被用来说明亚马逊顶级公司如何实现以用户为中心的例子是贝佐斯在华尔街和公司内部的批评和压力，决定开发亚马逊的第三方卖家的市场，即使在下的短期经济损失的费用；。当时，贝佐斯在一份声明中说：遇到决定自己的战斗，我们可以简化问题，只有什么是客户更好，；只要我们站在客户的角度去想，很长一段时间，它将迫使我们做正确的行为。
亚马逊全球高级副总裁迭戈表示：我们的业务报告，并不是说你昨天成交了多少，但是用户体验发生了什么。他描述了亚马逊和两输入系统的输出，输入是指货物品种齐全、价格竞争力、交货准确性和等等，这些都指向用户体验，如果输入嗯，是输出；成交客户及新客户，是一件很自然的事。
事实上，在上述例子中，亚马逊推出第三方卖方市场后，业务增长迅速，目前占公司全球销售额的30%。亚马逊提取公司销售收入的15%作为平台服务费。
亚马逊的商业模式发展到用户；它，它不再仅仅是一个零售客户，而且一个小企业活跃在B2C平台，享受其物流服务和云存储服务businesses.cto认为，这是因为亚马逊的零售商出生，并长期关注用户需求，所以在IT系统的基础设施，大量的中小企业，反映能力比其他高科技公司更好的成本控制和服务用户，这是亚马逊的云计算是当前的主要原因。
客户规则！贝佐斯转过身来，看见我们在会议室的白板上，活泼而蓬勃地在书法上写了一个字。几分钟后，当一位记者要他签名时，他又一次不考虑地把字转了一遍。
CEO贝佐斯不仅重视用户体验的价值，而且对CEO如此频繁地出现自我暗示的偏执狂是罕见的，而且，他成功地将这种自我暗示应用到整个公司用户体验，并成为一种人们甚至无法忘记的Amazon通用语言。
规则三：数据
Amazon另一个简单而强大的通用语言是数据。
如果你说用户体验是一个方向，那么数据是一个真正的工具，否则，体验是好还是坏，不谈，或者不准确。
当我遇到每一个亚马逊高管，我差点问他们关于数据应用与决策的问题。原来，没有人会说数据；它有该部门的工作。正如已经提到的，新功能的技术团队的研究和发展，一一系列基于用户行为数据的用户行为数据的观察和分析；同时，也为营销决策的依据；亚马逊会用数据来为平台上的企业提供服务，如在某段时间的一天，监测网拍卖，亚马逊会看到什么搜索商家卖网球拍，如果企业只是在线，他们将采取举措主动去问，你需要把他们的业务到亚马逊的平台亚马逊全球业务服务的高级副总裁塞巴斯蒂安说，亚马逊还将帮助企业根据实时销售数据开发未来的销售计划。
在首席技术官的观点，创新的最具挑战性的部分是不是新功能的实现，但事实上，你不知道用户是否会使用这个新功能或他们是否会喜欢它。所以，一个小范围的；测试；根据测试数据的反复调整和修正功能成为非常重要。所谓A / B testing（简单的说，它是推动两个版本的功能的同时，给不同用户的数据反馈，看看哪一个用户喜欢），这是流行在Amazon。
在这里，我想引用亚马逊（前）工作人员关于亚马逊如何在这两个知识问答网站上进行数据操作的信息共享。
亚马逊的一位员工说的英语网站Quora：测量/数据是公司的裁判。亚马逊追踪一切，和大多数的决策都基于数据。公司里几乎每个团队必须每周做一次总结会议讨论的指标和数据。如果你没有提到数据指标在会议上，你会很不舒服，在这次会议上，
金俊，Amazon的公共关系主任，说亚马逊网站已经测试一天数百，如使用不同的算法来推荐商品，或改变购物车的位置在屏幕上，进行这些测试的成本是非常低的。从这些实验的结果可以帮助网站优化UI设计为客户提供更好的购物体验。Ldquo；亚马逊雇佣了许多数学和工程牛，开发软件获得有效的数据，提供强大的分析工具。一个副总裁，谁在负责操作算法，是普林斯顿大学的数学博士，俄罗斯数学家她更多。亚马逊的数据文化rdqu实例；o；：你必须有数据支持，当你做了一个方案，否则很难获得通过。有一次开会，一位工作人员说&lsquo；我想hellip；hellip；rsquo；后，感觉不对，立即改为：&lsquo；不，不，数据hellip；hellip；rsquo；；