故障现象：

客户端电脑连接到路由器到互联网，开始认为网络有问题，让通信公司人员检查，发现电脑没有直接连接路由器，宽带上网猫（调制解调器）正常，让帮助查找路由器问题，或其他硬件问题。



故障分析：

对用户来说，首先，检查计算机网络情况，当前计算机直接连接到宽带猫（调制解调器），此时计算机网络正常，结果计算机网络和网卡正常，宽带猫和通信网络也正常。

然后，计算机连接到路由器，路由器的WAN端口连接到一条网络线，而网络的另一端连接到宽带猫，此时计算机无法访问互联网，因为计算机刚才可以上网，现在不能访问互联网，肯定路由器上的故障。

路由器的硬件本身很少失败，其中大部分是死的时候。

打开浏览器，输入路由器登录的IP地址，输入管理界面，检查网络设置，并询问用户最近是否有人调试过路由器顾客说他没动，好像没什么问题。

路由器被怀疑是死的，路由器在路由器之外，当连接连接时，故障仍然存在。

上面的检查没有问题。只有尝试恢复出厂设置，按路由器上的reset（重置）按钮，松开后，重新登录到路由器的设置界面，发现它仍在原来的设置，说明恢复出厂设置都没有成功。此时，看左栏，最后一个菜单；管理制度；遵循恢复出厂设置；（见下文），然后点击，点右边的恢复出厂设置；；按钮，路由器开始恢复出厂设置后，等待刷新，管理界面，然后发现原来的设置，复位路由器，根据提示宽带账号和密码；COM后不久该路由器，完成网络的成功，开放的互联网浏览器，故障排除。




总结：

计算机无法访问互联网，通过一个路由器，如果你已经确定在路由器的问题，一般的方法是，首先重启路由器，然后进入管理界面，检查帐号和密码输入是正常的；如果没有，检查电缆连接是否正确；如果上述检查都没有问题，只有路由器恢复出厂设置，一般路由器上面有一个重置按钮，有些是复位孔。

如果复位，即设置出厂设置后，问题仍然是路由器硬件出了问题，只需改变路由器。（完）