网站的回复要清晰，不易被用户察觉。
点评：今天，我看到淘宝的首页有新经验的信息，点击进去，看到最新的淘宝主页，我很不习惯，我不知道有多少数以百万计的淘宝成员感到。谈谈大网站逆转的话题，告诉我我的想法。
为什么
有一段时间被修改的网站，这似乎已成常态。据我所知，很容易把格式化这些案件。
用户习惯的重大变化
需要极大地优化用户体验。
组织结构的调整
大老板说要改变
节日或象征性的回归（如我们所说的苹果回归）
但是回头看，只有前两个是真正站在客户的角度来看的结果。
应该潜移默化地改变一下。
我们说维护网站的形象就像是经营一个品牌，当有足够的客户，特别是有很多粘客的时候，用户就会成为你的老朋友。在你的心目中，你和以前一样。但是，突然间发生了很多变化，所以用户不能接受它。
例如，索尼的标志在过去的几十年里发生了很大的变化，但它已经一点一点地改变了。普通人根本没有注意到它。索尼依然是时尚的索尼。
比如新浪网，去年，发生了很大的变化，从800像素宽，1024宽，但用户完成开关不知不觉。因为，数以百万计的用户已经习惯的新闻点，在广告中改变了，人也找不到。之后，新浪首页经常修剪，几乎每个月都有新的变化，我一直在关注这个，慢慢地接受用户，新浪在客户心中的形象是非常一致的，非常稳定。
What about the reverse雅虎中国突然从一个门户网站的搜索栏中，与用户找不到原来的。
这会让用户感觉到你有什么不好的原因，这就是所谓的客户情感危机，我们应该避免这种事情。
不要让顾客和你拥抱变化
有一种很有趣的说法叫拥抱变化，叫不变，唯一不变的就是改变我呸！这是一种态度，不是一件事，我们没有理由让顾客跟着我们去拥抱变化。失去顾客的感受，风险真的很大。
变化是用来回望的，而不是惊喜。
刚才，变化应该是潜移默化的，但有人会说，什么是修订的意义。我说，改变，尤其是有很多客户基础的变化，不要惊讶客户。
因为，你认为是一个惊喜，其他人似乎并不惊讶。
因为对人的改变是移动的，是慢慢形成的，变化是用来回顾过去的，当我们发现自己在过去的5年里改变了，从不在网上购买任何东西时，我们会哀叹我们的变化。这个过程不能太快。
忠实于试验
我相信很多网站改版和做A／B测试都是象征性的，因为大老板说他们想成为B，所以他们假装做一些测试，试图证明B是好的。
真正的测试从概念阶段开始，每一步测试用户的响应，并朝着一个好的方向改变它。绝对不是所有人都必须切换，做一个临时测试，这是象征性的，你已经决定改变并询问人们做什么！
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这是我的主意，不适合任何人。