工商：网上聊天记录可以作为维权的证据。
消费者维权的证据的范围将会扩大。据北京市工商局昨天发布的关于促进消费指导支付补偿制度和完善消费纠纷解决机制的快速（以下简称意见），其中包括信用卡记录在网上购物，聊天记录，也可以作为证据来解决消费纠纷，意见将于10月1日正式实施。根据意见规定，在消费环节经营者履行负责消费维权的第一责任人，按照谁卖物品，谁负责，谁提供服务、谁负责的原则，及时；接受和处理依法的消费者投诉，并自愿调解消费纠纷。
对北京市工商局副局长黄晓文说，企业作为消费维权的第一责任人，履行主体责任，主动要求经营者支付补偿系统的日常运作，消费纠纷的最大沉降，提高消费者的购物满意度。黄晓文还透露，市工商局将加快信用评价体系的建立来解决消费纠纷，将由经营者解决消费纠纷，作为重要指标来评价企业的信用和商誉，并定期公布信用评价结果化。
意见同时鼓励租赁柜台，租赁业务的网站经营者，包括商场、市场、网上购物平台，一个保障补偿的建立，符合退货标准，当消费者要求退款，经营者可以先申请退款一次消费行为。商家故意拖延、无理拒绝或由于该领域的退出，消费者可以补偿系统时，很难要求索赔。
赔偿范围主要是由于商品或服务质量损失、违约金、售后损失或安装费、结算价格高于投标价格造成的损失。
此外，消费者权益的证据范围也已扩大，在消费者保护自己的权利之前，他们只能以购物票据的证据作为证据。意见落实后，消费者可以在会员单位或银联卡消费中消费。会员记录和信用卡记录可以作为消费纠纷的有效证据。网上购物，购买记录、购物凭证，消费者和网络平台之间的通信记录也可以作为解决经营者与消费者之间纠纷的有效证据。
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