在本次调查中，企业都在免费的在线服务系统软件供应商提供的满意度最低，得分仅为2.5分，20%的用户不享受此服务。同时，企业未能通过两个服务系统的性能调试和优化，定期监测系统，这是分别为2.7和2.8，利润和成本的最小化，最大化是每个企业不懈的追求，用户希望厂商能提供更多的廉价甚至免费的咨询实施服务，从而实现有效的成本控制，与供应商们也追求最大化的利用成本。


此外，用户对最后两服务-两预警和预警服务报告每年意见最大的对比。一些公司提供一个完整的5分，而有些人说他们从来没有收到过这样的services.hi-p（国际）有限公司IT总监徐文胜告诉记者：预警服务需要用户主动要求厂家，而不是被动的接受。原因在一定程度上是由于用户与厂商之间缺乏有效的沟通。


哪些服务不应单独收费


在软件维护成本的增加是伴随着增加的范围和服务内容。一些企业用户认为目前的一些单独的费用应包括在软件日常维护服务厂商所提供的每一年。申能股份有限公司经理Chauvinke指出：优化SAP年度技术会议和软件本身应该定期服务供应商。目前，技术会议是每年收取的，和软件系统的优化，SAP并不注重加强软件本身，而是引入了新的插件应用。有问题的用户只能购买一些新功能，如PDMS。


丁少华强调，软件本身的购买应包括一些包装的免费服务，如软件系统功能培训、系统升级的技术支持和系统安全评价。王虎刚和王铁刚也表示，厂商应定期提供免费上门服务，为企业客户和软件测试，优化和补丁packages.mccormick食品有限公司上海经理李耳强认为，解决常见的免费电话支持的问题和终端用户的要求。


通过调查，我们发现最不满意的是，用户仍在收取三项技术服务费，如技术培训、软件优化和定期上门服务。


SaaS还不完善


激烈的维修成本增加了企业的成本压力。很多公司声称他们将密切关注即将到来的软件市场，考虑全面的解决方案。在如火如荼的软件业的一种趋势，SaaS（软件即服务）是租用的网络，没有软件维护，大大降低了服务成本，导致高的声音。同时，在中国广泛的中小企业市场，以寻求商业模式的平衡、SAP等公司也推出了SaaS服务的中小企业，是SaaS模式的一个阳光明媚的道路，越来越多的维修费


Academician Ni Guangnan首先肯定了SaaS的优势相对于传统的软件，当记者采访：SaaS不需要初始投资，用户可以随需服务的增加，服务费用和支出总量小、可控。SaaS的效益，中小企业面临的资金不足是明显。高艳斌仔细端详SaaS和指出，SaaS，作为一种全新的商业模式，需要谨慎对待。IT企业资源节约的成本低，对其优势突出的优势专业支持和快速实施，对于一些小的创业型公司，他们必须控制控制成本，在市场营销和销售的重点，所以SaaS是一个很好的选择。


但值得注意的是，SaaS并不一定适用于所有企业，梁旭说：大型企业的业务模式和管理需求非常复杂。单一产品再也不能满足他们了。他们需要更多有针对性的应用产品和定制的咨询服务来支持他们，同时，每一个成功的公司都有其独特的价值，这是SaaS目前无法满足的，作为一个新事物，SaaS在选择供应商时应该谨慎，而且很难替换它。


在这十家公司的调查，我发现，对SaaS的态度的关键是保护自己的数据安全和隐私。王凯指出：目前，SaaS的发展还不成熟，且应用主要是对客户关系管理的基础上，SRM或一些电子商务和电子交易平台，为众多企业，保密和安全是非常重要的，所以租SaaS的方式是一个很长的路要走。综合管理部杭州中粮美特容器有限公司总经理，杜青松是理性的，除非有一个法律上的定义，否则没有公司敢与所有公司的秘密实施SaaS，最重要的数据。ERP系统的数据可以作为企业经营的核心。把这些重要数据放在第三方服务器上对许多企业来说是一场噩梦。


同时，当前市场经济竞争机制下，在同行业中的中小企业依靠差异化生存，和SaaS的实施将大大降低企业间的差异化竞争。此外，随着中小企业的不断发展，SaaS企业的投资不会打水漂作为SaaS不能满足企业没有丝毫的需要被发现，越来越多的业务发展的需要，也是中小企业关注SaaS的定位。