中国消费者协会相关负责人表示，在2011上半年，21个省市共收到网络消费投诉5530起。

相关统计数据显示，中国消费者协会、网络消费中存在的具体问题主要包括：宣传和货物质量之间的差距，合同的格式应规范，质量参差不齐，物流，客户服务，支付纠纷频发的问题可能的风险以及消费者信息安全风险。

除了消费纠纷与日常的线下消费，通过在线消费的发展带来的网络欺诈也吸引了消费者协会和代表关注。网络消费安全的研究报告显示，中国消费者协会的网络诈骗产业链特征的钓鱼和木马已经初步形成和释放，成为威胁网络消费者利益的第一杀手。

报告显示，目前网络诈骗通常包括：中奖陷阱，低设置的陷阱，第三是假冒伪劣商品，卖家客服谎称超时延迟时间玩钱，没有货，付款诱导承诺骗取押金，在线拍卖欺诈，海关查获，设置钓鱼网站窃取账号密码撒谎，使用木马篡改支付链接骗取客户的资金。这些骗子利用消费者的警惕性不高的网络犯罪。犯罪的技术手段不仅造成直接损失一些消费者，也阻碍了中国电子商务行业的发展。

为此，中国消费者协会建议消费者在网上消费过程中要慎重选择交易对象，尽量选择信誉好、安全性高的网站，同时选择支付宝安全可靠的支付方式。

中国消费者协会表示，在网络消费安全保护的过程中，应该鼓励第三方支付公司和银行等支付服务提供商主动承担更多责任的安全，例如，Alipay花了72个小时的全额支付的快捷支付领先，消费者需要减少个人风险和面临的技术壁垒。

为了解决司法网络欺诈的问题，中国消费者协会表示，由于每笔贷款金额小，往往难以启动，管辖权不明确，以及证据链的证据效力问题，该研究由相关部门联动，制定计划，快速、高效的作战，加强对消费者的保护。