在3月23日的新闻中，苹果刚刚发布了售后服务后的客户服务声明。中国消费者享受苹果服务的最高标准。鉴于iPhone 5的独特设计，在大多数情况下，我们将根据苹果的政策提供机器更换服务。
3月15日，央视315晚会透露，在中国，苹果的维修服务政策与国外不一致，涉嫌歧视中国消费者，苹果中国回应新浪科技15日夜间，苹果称为重视每一位消费者的意见和建议；23日，苹果也在官方网站上发布；，声明后服务售后服务。

以下是声明全文：

致亲爱的消费者：

我们高度尊重中国的消费者。苹果致力于生产世界一流的产品和市场的消费者提供无与伦比的用户体验。在对中国的保修和维修处理苹果的iPhone最近政策上的问题，我们在这里做以下说明：

首先，我们希望所有的中国消费者知道你的最高标准，苹果的服务。我们的政策是完全与当地法律和法规。苹果在中国所提供的保修政策是大致相同的，在美国和世界各地的。在一些维修方法，具体做法应根据中国的法律法规，例如，是不是翻新或再制造维修零件。

我们处理iPhone 4和iPhone 4S的以下维护方法如下：

修复iPhone遇到故障，如屏幕或麦克风的问题通常是由一个成分引起的。高度集成设计的部分会代替单一的成分非常困难。为了提供有效的服务，确保消费者第一次访问将是解决，Apple Store零售店和授权的维护绝大多数服务中心，以全新的组件，包括屏幕和天线，为消费者提供更换服务，并保留原有覆盖。

这种方法比单纯更换单个组件更为周到，经过维修后，iPhone可以享受90天的保修期或保修期的长时间，中国法规规定的保修期仅为30天。

在iPhone 5的独特设计，在绝大多数情况下，我们将提供一个完整的基于苹果的政策替代服务。苹果深知消费者期待很高的期望，我们为自己设定更高的标准。大多数行业品牌只修复有问题的部件，并只提供30天的保修根据中国法律。如果手机有其他问题，消费者需要返回维修点，并重复维护过程，苹果的做法更符合我们追求卓越客户服务的理念。

我们的团队一直在努力超越消费者的期望，非常重视每一个消费者的意见和建议，你可以登录苹果官方网站获得更多的苹果保修条款。详情请参阅官方网站的维修条款。

在Apple Store零售店的Genius Bar天才，我们为每一个消费者的疑问或维护需要面对面的支持。我们也与苹果授权服务点，500多个城市的270个城市为确保消费者获得优质服务的水平，无论在产品的购买，或这里的消费者。

我们希望澄清苹果的政策，帮助您更好地理解我们为消费者服务的方式，我们致力于为中国消费者提供最好的体验，并衷心感谢您的支持。