近年来，1111，演变成了中国网民的购物狂欢节，但相关的消费纠纷也呈现出急剧上升。昨日，深圳市消委会通报2013十一深圳市；双在线购物消费投诉分析报告，据统计，在11月11日今年11月22日，市消委会共受理网购消费投诉412件，同比增长2012 118% 189接受。1111 网上购物的投诉，市议会已经处理了135项节省超过60万元的消费者的经济损失。

个人网店投诉最多

被告网站的主要类型有：官方网站、平台旗舰店、个人网店、团购网站和自营购物网站，市议会统计分析发现，投诉最多的网站有个人网上商店和自营购物网站。个人店铺投诉占100，其中受访者占24%，自主购物网站投诉65，占受访者总数的16%，旗舰店投诉最少，仅占3，占主体的不到1%。

在淘宝网和淘宝天猫商城比较投诉量的17倍，淘宝网，淘宝网天猫商城投诉84，为淘宝和淘宝天猫商城总投诉量的94%核算；投诉只有5，仅为淘宝6%投诉总量的核算。

根据有关市议会的工作人员分析，对于大量的投诉的原因是，个人网店的准入门槛低，业务信息管理相对宽松，与消费者权益难以保障，天猫商城有抱怨，因为天猫商城已超过淘宝更严格的准入标准，并对销售产品的质量更有保障。

产品质量投诉74%

最担心的是网上购物的质量问题。Ldquo；1111 期间，市议会的市政委员会收到306宗有关产品质量的投诉，占总数的74%。产品的质量问题主要有：产品质量缺陷，以旧翻新，以次充好的产品不能用，假冒和涉嫌欺诈销售。其中，产品质量存在的问题比较突出，占55.6%，包括产品的包装和产品的表面上的划痕损伤。假冒伪劣产品的销售排名第二，80，26.1%，和第三在涉嫌欺诈，和19个，占6.2%。

为了吸引消费者购买，网络卖家的营销方法是多种多样的。市议会的分析发现，1111，期间，许多网上卖家的营销问题，市议会收到72投诉的营销问题，占投诉总量的18%。本课题的主要营销问题如下：产品与宣传不符，和虚假广告是不明智的。其中，产品宣传的问题更为严重，占85%，包括产品功能业务夸张、货不对板等问题。

1111 期间，手机数码产品网上购物投诉高发地区，与相关的投诉340件，占投诉总数的83%。其中，手机产品的投诉数量是302个，对手机数码类投诉总数的89%。

拒不退货现象严重。

另一个消费者网上购物是头痛的问题后，销售。今年1111 期间，市议会的市政委员会收到消费者投诉228来自企业的售后服务，占投诉总数的55%。主要问题体现在：售后服务是消费者支付未交付，企业无法联系，拒绝退货，不履行售后服务、退货不退，建立交换回报的障碍，在敷衍耽误生意，没有退款后收到业务维护。其中，拒绝退货的现象更为严重，对售后的量占38%啤酒服务投诉，这是第一个。