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用户流失四步原因分析
点评：不知道如何开始造成用户流失的原因不知道如何找到造成用户流失的真正原因我不知道如何将研究成果应用到产品的改进上，最后，如何做好用户流失的原因呢在对用户流失原因进行研究的基础上，总结了造成用户流失的四个步骤和需要帮助的朋友。 第一步：了解调查的目的 无论什么样的研究，研究人员必须首先确定研究的目的
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点评：不知道如何开始造成用户流失的原因不知道如何找到造成用户流失的真正原因我不知道如何将研究成果应用到产品的改进上，最后，如何做好用户流失的原因呢在对用户流失原因进行研究的基础上，总结了造成用户流失的四个步骤和需要帮助的朋友。
第一步：了解调查的目的
无论什么样的研究，研究人员必须首先确定研究的目的，只知道需求方最终要为了做好研究解决。用户流失的研究不仅是一个简单的方法来了解用户流失的原因，但产品经理提出研究需要的用户流失。有两个通用目的：（1）防止用户流失；（2）恢复丢失的用户。
最终目的是不同的，需要回答的问题是不同的。
（1）防止用户流失
用户为什么会输（用户流失原因）RARR；将用户继续失去（现有用户的不满点与损失的原因一致吗）rarr；如何防止用户流失（应采取什么样的改进）
（2）挽回用户损失
用户为什么会输（用户流失原因）RARR；失去用户回来的可能性rarr；在什么情况下他们愿意回来吗（逆流接触）RARR；如何挽回用户的损失（应采取什么样的改进）
第二步：找出造成用户流失的真正原因
无论产品经理的最终目的是什么，他们都提出了用户流失的原因。需求证明他们非常关心用户为什么会输。因此找出用户流失的真正原因是很重要的，但要找出客户流失的真正原因并不容易，有时会问为什么用户不再使用的产品，他们会用这些钱来or时间其他的原谅我们，因为用户没有钱；使用我们的产品，但其他类似产品的销售价格是如火如荼，这合理吗Ldquo；没钱没时间；or当然我们不接受这些借口。我们如何找出真正的原因作者总结了三种方法：
（1）探讨mdash；mdash；5个为什么
不断问用户5个问题得到深层次的回答，这种方法可以有效地利用用户表达深刻的思想和原因。
案例：偶然游戏用户丢失的一个例子
参观者：最近几天你为什么没有登录
用户：***（游戏角色）生病了。
参观者：你为什么不登陆呢
用户：因为登录***会死，不想看到它死。
参观者：既然你害怕死亡，为什么不带个医生去看医生呢
用户：没有钱，没有疾病。
参观者：你为什么没有钱
用户：***很容易生病，所以工人挣的钱不够看医生。
参观者：你为什么不带个免费医生去看医生呢
用户：我不知道如何免费治疗这种疾病。
在案件结束时，造成用户流失的原因有两个：***（游戏角色）工作赚的钱少，用户不知道他们可以免费生病。
注：图片来自IDEO方法卡片
（2）侧对比度相关产品
有时用户不知道他们行动背后的真正原因。如果他们直接提出问题，他们可能不会问具体原因。在这个时候，我们可以通过对比激发用户的潜意识，并找出亏损的真正原因。
案例：
参观者：为什么不更换钻头呢
用户：没有钱。
参观者：你们现在还有其他的打包业务吗
用户：打开***。
参观者：我们为什么打开了，但没有打开钻孔机
用户：因为***更实用，更享有特权。
参观者：在***中最吸引你的是什么特权
用户：红色，魔法脸
本案了解到，用户不是没有钱，而是不再订阅演练，而是因为特权的钻不能吸引用户继续打开，用户享受什么样的特权，这就要求我们继续挖掘。
（3）行为分析
当我们通过网络问卷调查的方法，很难达到深入提问，对于用户来说，他们之所以难以回答的问题，与主体的行为是很容易回答的，和真实的答案的行为是很高的，因为有些深度的深层流失的原因不一定要问为什么，有时通过行为分析和解决。
案例：
你赚钱的主要方式是赚钱。
交叉数据分析发现主要的赚钱方式***游戏用户因为很难赚到钱和工作的损失是，我们学会了沟通与产品经理***（游戏角色）ldquo 工作；不仅不能赚钱，但会亏钱，因为工作会让***（角色的游戏（游戏）的损失，***角色）会更容易脏，更容易饿，用户将不得不花更多的钱使他们的成本大于收益，但很多用户不知道这种情况，所以他们已经选择工作，赚钱，并最终无法维持游戏中的游戏人物的生存，造成的损失。
第三步：回答最后两个目的的其他问题。
（1）用户会继续流失吗mdash；mdash；了解现有的和失去的用户之间的差异
如果我们想知道用户是否会继续流失，我们需要调查现有用户。如果现有的用户和用户是同一类型的用户，现有的用户将继续丢失。
你如何知道现有用户和丢失用户之间的区别您需要了解现有用户的态度，对现有用户不满意的地方，如果用户对现有用户不满意，用户丢失证书的原因丢失，用户的损失没有显著差异。如果用户丢失的结果没有解决问题，用户将继续流失。
（2）用户返回的意愿是什么
首先，我们需要知道失去顾客回流的可能性。如果大多数用户说无论产品如何变化，他们都不会尝试再次使用它，这对将更多的资源放在用户身上也没有效果。
接下来是知道什么样的用户愿意回来。这包括，但不限于，改善损失的原因。除了改善损失的原因外，还需要相关的促销活动，我们需要请客户学习。
最后是确认改进措施是否会引起现有用户的不满。要了解现有用户的满意度和不满，确保采取措施挽救用户，不会影响现有用户。
第四步：设计改进措施
了解用户端反馈的产品问题，我们如何改进产品建议参考差距模型，在哪里知道差距在哪里，以及问题的哪一部分。
（1）认知差距：产品经理不知道用户需要什么，如果存在认知上的差距，首先要让产品经理知道用户流失的真正原因。
（2）执行间隙：产品经理知道用户需要什么，但实际产品与设计不一致，如果执行间隙出现，需要知道哪些执行步骤有问题，资源不足或技术难以实现。
（3）传输差距：产品的宣传和指导不能使用户真正了解产品。如果有一个传输间隙，我们应该知道用户感知的是什么，什么是宣传和指导是错误的。
（4）损失差距：用户体验的产品与预期不同。
案例：造成用户流失的原因主要是社区游戏的更新缓慢。
用户期待各种游戏，希望至少推出一个新游戏一个月。
产品经理认知：知道用户期望各种游戏，游戏更新的频率越快越好。
设计实现：每周更新一个新游戏，有数百种不同类型的游戏可用。
用户认知：我认为游戏已经半年没有更新了，而且只有几款游戏来了又去了。
在这种情况下可以发现，整个过程主要是用户认知的问题，即传输的差距，即产品推广的指导方针做得好，我们的改进措施应该放在产品推广的指导方针上，添加新的游戏宣传，或者在指导方针中明确地告诉用户更新游戏的频率。
第一步：了解调查的目的
无论什么样的研究，研究人员必须首先确定研究的目的，只知道需求方最终要为了做好研究解决。用户流失的研究不仅是一个简单的方法来了解用户流失的原因，但产品经理提出研究需要的用户流失。有两个通用目的：（1）防止用户流失；（2）恢复丢失的用户。
最终目的是不同的，需要回答的问题是不同的。
（1）防止用户流失
用户为什么会输（用户流失原因）RARR；将用户继续失去（现有用户的不满点与损失的原因一致吗）rarr；如何防止用户流失（应采取什么样的改进）
（2）挽回用户损失
用户为什么会输（用户流失原因）RARR；失去用户回来的可能性rarr；在什么情况下他们愿意回来吗（逆流接触）RARR；如何挽回用户的损失（应采取什么样的改进）
第二步：找出造成用户流失的真正原因
无论产品经理的最终目的是什么，他们都提出了用户流失的原因。需求证明他们非常关心用户为什么会输。因此找出用户流失的真正原因是很重要的，但要找出客户流失的真正原因并不容易，有时会问为什么用户不再使用的产品，他们会用这些钱来or时间其他的原谅我们，因为用户没有钱；使用我们的产品，但其他类似产品的销售价格是如火如荼，这合理吗Ldquo；没钱没时间；or当然我们不接受这些借口。我们如何找出真正的原因作者总结了三种方法：
（1）探讨mdash；mdash；5个为什么
不断问用户5个问题得到深层次的回答，这种方法可以有效地利用用户表达深刻的思想和原因。
案例：偶然游戏用户丢失的一个例子
参观者：最近几天你为什么没有登录
用户：***（游戏角色）生病了。
参观者：你为什么不登陆呢
用户：因为登录***会死，不想看到它死。
参观者：既然你害怕死亡，为什么不带个医生去看医生呢
用户：没有钱，没有疾病。
参观者：你为什么没有钱
用户：***很容易生病，所以工人挣的钱不够看医生。
参观者：你为什么不带个免费医生去看医生呢
用户：我不知道如何免费治疗这种疾病。
在案件结束时，造成用户流失的原因有两个：***（游戏角色）工作赚的钱少，用户不知道他们可以免费生病。
注：图片来自IDEO方法卡片
（2）侧对比度相关产品
有时用户不知道他们行动背后的真正原因。如果他们直接提出问题，他们可能不会问具体原因。在这个时候，我们可以通过对比激发用户的潜意识，并找出亏损的真正原因。
案例：
参观者：为什么不更换钻头呢
用户：没有钱。
参观者：你们现在还有其他的打包业务吗
用户：打开***。
参观者：我们为什么打开了，但没有打开钻孔机
用户：因为***更实用，更享有特权。
参观者：在***中最吸引你的是什么特权
用户：红色，魔法脸
本案了解到，用户不是没有钱，而是不再订阅演练，而是因为特权的钻不能吸引用户继续打开，用户享受什么样的特权，这就要求我们继续挖掘。
（3）行为分析
当我们通过网络问卷调查的方法，很难达到深入提问，对于用户来说，他们之所以难以回答的问题，与主体的行为是很容易回答的，和真实的答案的行为是很高的，因为有些深度的深层流失的原因不一定要问为什么，有时通过行为分析和解决。
案例：
你赚钱的主要方式是赚钱。
交叉数据分析发现主要的赚钱方式***游戏用户因为很难赚到钱和工作的损失是，我们学会了沟通与产品经理***（游戏角色）ldquo 工作；不仅不能赚钱，但会亏钱，因为工作会让***（角色的游戏（游戏）的损失，***角色）会更容易脏，更容易饿，用户将不得不花更多的钱使他们的成本大于收益，但很多用户不知道这种情况，所以他们已经选择工作，赚钱，并最终无法维持游戏中的游戏人物的生存，造成的损失。
第三步：回答最后两个目的的其他问题。
（1）用户会继续流失吗mdash；mdash；了解现有的和失去的用户之间的差异
如果我们想知道用户是否会继续流失，我们需要调查现有用户。如果现有的用户和用户是同一类型的用户，现有的用户将继续丢失。
你如何知道现有用户和丢失用户之间的区别您需要了解现有用户的态度，对现有用户不满意的地方，如果用户对现有用户不满意，用户丢失证书的原因丢失，用户的损失没有显著差异。如果用户丢失的结果没有解决问题，用户将继续流失。
（2）用户返回的意愿是什么
首先，我们需要知道失去顾客回流的可能性。如果大多数用户说无论产品如何变化，他们都不会尝试再次使用它，这对将更多的资源放在用户身上也没有效果。
接下来是知道什么样的用户愿意回来。这包括，但不限于，改善损失的原因。除了改善损失的原因外，还需要相关的促销活动，我们需要请客户学习。
最后是确认改进措施是否会引起现有用户的不满。要了解现有用户的满意度和不满，确保采取措施挽救用户，不会影响现有用户。
第四步：设计改进措施
了解用户端反馈的产品问题，我们如何改进产品建议参考差距模型，在哪里知道差距在哪里，以及问题的哪一部分。
（1）认知差距：产品经理不知道用户需要什么，如果存在认知上的差距，首先要让产品经理知道用户流失的真正原因。
（2）执行间隙：产品经理知道用户需要什么，但实际产品与设计不一致，如果执行间隙出现，需要知道哪些执行步骤有问题，资源不足或技术难以实现。
（3）传输差距：产品的宣传和指导不能使用户真正了解产品。如果有一个传输间隙，我们应该知道用户感知的是什么，什么是宣传和指导是错误的。
（4）损失差距：用户体验的产品与预期不同。
案例：造成用户流失的原因主要是社区游戏的更新缓慢。
用户期待各种游戏，希望至少推出一个新游戏一个月。
产品经理认知：知道用户期望各种游戏，游戏更新的频率越快越好。
设计实现：每周更新一个新游戏，有数百种不同类型的游戏可用。
用户认知：我认为游戏已经半年没有更新了，而且只有几款游戏来了又去了。
在这种情况下可以发现，整个过程主要是用户认知的问题，即传输的差距，即产品推广的指导方针做得好，我们的改进措施应该放在产品推广的指导方针上，添加新的游戏宣传，或者在指导方针中明确地告诉用户更新游戏的频率。
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