10月17日中午，新闻编辑使用QQ与客户沟通。大约12:15，QQ很长时间没有收到客户信息留言，QQ上弹出对话框提示连接服务器超时，请检查网络。首先，赛迪网编辑认为这是一个自己的网络问题。等待约40分钟以上，QQ仍无法登录，但MSN通话、网页浏览和歌曲下载均正常。



腾讯qq失败1


在这个时候，一个朋友发来的信息通过MSN，问他的QQ可以登录，新闻编辑说，这是不可能的登陆，和朋友说这是不可能登录QQ。新闻网编辑认为这可能与QQ服务器出现问题，忙打电话腾讯公司的客户拨打腾讯客户服务电话（0755-83765566），总机提示操作者都忙，继续等待请按1，结束请挂机。最后，调用腾讯的不良信息举报电话（075586013077），通过腾讯客户服务中心。


腾讯客服回应新闻的查询：电信设备失败和某些服务无法使用。新闻网编辑继续问，如何影响QQ的电信设备无法降落腾讯服务器失败了吗客户服务人员否认服务器有问题，只有电信设备故障，部分的服务不能使用，新闻编辑也问自己是否QQ会员可以使用备用服务器。腾讯的客服人员还是回答，这是中国电信设备问题，使服务中断的部分，和请原谅。新闻编辑说，自己的QQ无法登录，没有服务的一部分，不能用，这都是QQ的服务无法使用。同时，新闻网编辑宣布，他用北京通信公司的网络，华南电信设备故障将蔓延至北京通信网络客户服务人员没有进一步解释，只表示电信设备失败，有些服务无法使用。我很抱歉，请原谅你。



腾讯qq失败2


15:55时，腾讯客服人员表示，中国电信设备未能引起的问题不能用QQ。