在中国网上购物的人数已超过3亿。新实施的消费者权益保护法明确规定，消费者网上购物，并有七天无理由退货的权利。但在实际执行过程中，在线购买；七、无理由退货的规定；只是看起来很美；

借口特殊商品拒绝退货

自从七天的法律取消以来，我们收到了大量的消费者投诉。北京市协会说，一些电子商务借口特殊商品，排除一些可以毫无理由退换的商品。

按照新消费者权益保护法的规定，除了消费者定做，易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字产品和报纸、期刊的交付，剩下的应该七天无理由退货；要求货物的完整性；。

怎么可能是货好呢对七天无理由退货的适用范围和具体实施标准有不同的理解，存在很大争议。

据调查，网上购物的中国消费者权益保护法研究会等单位的委托，有70%的受访者说，七天无理由退货；遇到障碍，80%的受访者表示，网站制定不公平格式条款设置退货门槛，有40%的受访者认为商品完好和不影响二次销售；极有可能造成无理由退货；七天；纠纷。

记者发现，许多消费者都遇到了化妆品、服装企业、食品等特殊商品为没有回报。例如，京东商城规定，钻石、黄金、手表、珠宝和个人用品、食品、保健品、个人护理产品、个人护理产品、化妆品、虚拟商品等不支持七天无理由退货。小麦袋规定的特殊商品，如无质量问题，不支持更换。乐蜂网还规定，包装货物在清理房子卖了，在有效的商品，仓库和货物和货物不退。

除了列入更多的商品外，不适用于不合理的退货范围。也有电子商务企业访问特殊商品，一旦签收，他们就不退货了。

设置霸王条款，提高收益门槛

北京市消协认为，为了限制消费者七无理由退货，一些商家试图提高退货门槛。

一方面，退货标准非常苛刻，大多数购物网站对于如何保证商品完好无损，不影响两次销售，通常是含糊不清或含糊不清的。任意扩大不适用七天无理由退货商品的范围。Rdquo，中国消费者协会律师团团长、邱宝昌说。

记者在淘宝网上发现，一些商家在网页的在线照片真正的差异，不影响使用，消费者可以不求回报的；由于货运原因货物有问题或无法使用，经营者不负责；而电子产品商家约定商品有瑕疵，只需修理或更换，不能退货或折扣；连快递同意后，卖方不负责。

另一方面，是要设置额外的返回条件。有些企业要求消费者在退货或其他应收款前激活，其他商家在退货前需要填写评论。

消费者孙女士在8月初淘宝158元买了一袋，袋，颜色是不正确的，接收后，皮质粗糙，申请退货，没想到卖家的回答是：退货没有问题，但你必须先填写在其店收到货物。

但当我完成了完整的回顾，卖方拒绝退货申请。我特别生气，我抱怨淘宝退款。Rdquo，Sun女士说，但仍然没有退款的时刻。

此外，第三方网络交易平台还不完全负责管理。记者调查发现，很多第三方平台只显示了一个或两个项目经营者的姓名、地址和联系方式。他们中有些人只贴了商店名和聊天软件号码。没有其他有效的信息，不便于联系和核实。

法律法规是怎样实现的

消费者不满特殊商品拒绝撤退，然而，电商也抱怨：有些人甚至利用这种漏洞规则恶意消费将替换假货，或部分正品配件更换为假冒配件，然后退回货物的真实或真实出售获取非法福利配件。

工商总局近日发出通知，要求工商部门引导企业完善制度、完善程序等有效措施，七天无理由退货的规定得到落实。

邱宝昌和其他律师认为，我们应该完善退货制度目前，澄清什么样的撤退可以做，提高收益的程序。第三方网络交易平台应监督和规范网上商店的职责。

记者采访的不少商家淘宝。他们说大部分退回市场的货物将退回市场。为了保护消费者的权益，以后，他们应该有商品，没有污染，不影响销售。

北京市消协提醒消费者应注意网络平台的条款，这往往是隐藏的Maoni，有的故意用细小的文字书写，或模糊，书面表达是模糊的；有些已经在家里规定的条款故意置于其他网页，不解释；和设置点击链接，消费者往往忽略。