去年，新的《消费法》规定，除四件特殊情况外，网上购物可以享受七天的退货权利。然而，经过六个月的实施，七天没有理由退货。这仍然是一个美丽的承诺，消费者仍然拒绝退货。

近日，国家工商行政管理总局公布了《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》），明确规定，故意拒绝或推迟返还的企业将最高50万元罚款。

现状：多数消费者会选择沉默

邓国平，对中国消费者协会的秘书长，对新消法实施的最后一年，这给了消费者后悔权和网上购物，也。有七天没有理由退货，其中大部分是为网络卖家七天无理由退货设定更高的退货门槛，甚至拒绝退货。

投诉大多集中在东莞的一些小企业和一些刚进入线，邓国平说，因为卖家，买家和卖家都在不同的地方，包括地域管辖、消费者投诉的消费者最后都只是冰山一角，更多的消费者选择了沉默。

现在这些规定有望成为国王的历史，上汽宣布了措施。

记者访问：电子商务网站退货标准不同

记者与几家大型网站，发现在无理由退货相比；七天；标准不一致，表明天猫，天猫定制产品不支持七天无理由退货服务，和其他商品适用于天猫的七天无理由退货的服务，已经生效去年12月1日。

在其他购物网站上，七天无理由退货等退货政策的政策比较一般，不影响两个销售和商品完好等等，标准不同。

记者看到拍拍网上的要求，退货的商品要符合商品完好、不影响两个销售的要求，Amazon 1号店网站要求退货需要他们的原装和配件齐全，也就是说，它不应该被打开，而内容的措施冲突。

买方卖家喜欢天真

居住在南部城市网上购物的张子高（化名）经常遇到七天不回的问题。今年，双11萧高从美国买了一件羽绒服。收到货物后，发现货物与订单不同，但他们想退货，但卖方拒绝以购货为理由退货。

他说，虽然事后他试图投诉，但他还是很不幸，因为他没有保留交易记录。他说：但现在这个暴虐的条款将被罚款，这是更严重的投诉。

刘锐，在虎门的淘宝店的老板，说这是更难在网上开店做生意后，引入了新的规定。卫生要求母婴产品非常高，有的客户开了只是因为你不爱会回来。他说，小企业站不起来。

如果经营者有下列情形之一的15天以上，应视为故意拖延和无理的拒绝

自收到退回货物的要求之日起，对于不合理退货的申请，没有退回任何程序。

没有消费者的确认，它拒绝退货，理由是货物不因退货原因而不合理使用。

对消费者已经开放，商品检验的影响原封不动地拒绝退货；

自收到退货之日起，没有合理的理由未退还消费者支付的商品的价格等。

提醒：四种商品不在退货范围之内。

然而，并非所有的商品都是有七天无理由退货的范围内。记者了解到，新的法第二十五条规定，消费者定制；易腐；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字产品；交货报纸和期刊在退货范围内。

此外，除了列出的四类货物外，其他货物根据货物的性质，并确认货物不适合退货，由消费者不合理适用于货物。

消除协会：非法拒绝向工商部门投诉

东莞市消费者协会秘书长邓国平回应称，规则不得与矛盾的措施

他说，50万元的最高罚款在办法中是明确的，因此，消费者应该以截图的方式与商家保持聊天记录，这样一旦他们遇到非法拒绝的情况，他们就可以掌握证据和权利保护。