近日，广东联通推出了智能客户服务助理；机器人的服务，广东联通用户只需拨打客户服务热线10010，通过进入第一层菜单；9键可与机器人对话。

据了解，该系统比传统的按键菜单操作更方便，用户不必听功能的按键音层，没有纽扣的复杂和琐碎，直接进入智能客户服务助理；对查询表达自己的需求，咨询和办理相关业务。

中国联通在管理微博说，这是世界上最大的智能语音服务系统，由世界领先的语音识别应用的关键技术，语音合成和自然语言理解，可以设计一套连续学习的智能人机界面的不断演进，说的支持，免费业务；语音；亲和力，识别率高，反应速度快，成为语音技术在标杆管理服务领域中的应用。

根据官方数据，从系统上一周的情况来看，每天大约有1万次呼入，通过智能语音系统实现用户自助服务。用户解决方案的第一个速率是75%。

广东联通相关负责人表示，网上经营深化智能语音服务系统，智能化和人性化的智能客户服务将是一个重要的起点，广东联通服务的转型和创新，将在新的服务价值和创新服务体系，实施用户规模、规模效益等方面的应用价值。


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