这是我拜读诗沐前辈《幕后产品》过程中的第7次分享。这周分享是的是书中需求分析方法论最后的两个节，如果已经分析过检验需求的真伪、并符合财产的长期战略目标，还能如何地进行需求实现的排布？书中给到的第一个方向是，面对市场竞争，结合用户需求、自身优势、对手劣势进行排布。有关这个话题，我们在后面的篇章结合市场的竞争进行分享。而第二个分享则是：为口碑满足需求


“口碑”是什么？雷军前辈的解释是，这是客户口口相传的一句话。当然我们都希望是对产品本身的好话。


在如今社交内容分享越来越便捷的年代，用户口碑对于产品的品牌传播起的作用越来越大。能够通过需求的满足打造用户口碑，这必定大有好处。从书中的内容了解到，网易云音乐在版本的规划中，也会刻意地在版本中加入一些为了客户口碑打造而实现的需求，为的就是打造产品版本的亮点，让产品可以有用户的自发性传播。


如何打造“口碑”？本质上，超越客户、用户的期待；


快，第一时间跟进市场、客户、时事的变化，让用户感觉与产品一同跟进时代。在网易云的迭代历史中，在iOS、安卓系统的升级的时候，网易云音乐都会想办法地马上跟进，用户对新鲜的事物有浓厚的兴趣，当用户得到体验时候，便会更愿意分享。细节，在书中的表达是“深”，但我觉得可能“细节”这一词会让大家理解。在大众的感受中，细节是较难被塑造满足的，一旦被发现，用户也比较容易有超越期待的惊喜，一般便会以用心来形容。还是拿一个大家相对熟悉的例子：漫威电影的彩蛋，观众们都对“细节”彩蛋的乐此不疲，即使知道这已经成为了一个套路，也有惊喜的感受。不同维度，直接向大家分享在海底捞里，如果是客户一个人前往，店员会给到一个大公仔，放在客户的对面。这当然就是回应客户一个人可能有的寂寞心态，需要陪伴的诉求，并没有人会认为一家餐饮店还可以对客户的心理负责，正是这样跨越品类服务的，只需要很小的一点成本投入也能让用户惊喜万分，随之就是分享传播。


由于这周写作时间比较短，本次的分享到这里。口碑确实一个非常重要概念，这不限于线上的互联网产品、对线下服务、内容创作也是一样的效果，希望这周的分享可以给到大家带来启发。


田楠
芦苇科技 CMO 芦苇科技-广州专业软件外包服务公司提供微信小程序、APP应用研发、品牌设计等专业服务，专注于互联网产品咨询、品牌设计、技术研发等领域点击 阅读原文 访问 www.luweitech.cn 了解更多网红LOGO设计商标注册 | 万能说明书 | 早起日记Lite | 言财